GESTÃO DE REPUTAÇÃO DE MARCA NA ERA DIGITAL
Um curso de Aldair Morgado.
"Hoje, a tua reputação é o que dizem de ti quando ainda estás online."
Vivemos numa era em que a velocidade da informação ultrapassa a velocidade da reacção.
Um simples comentário pode escalar para uma crise viral. Uma crítica mal gerida pode custar milhões, ou pior: pode custar a confiança.
Este curso nasce da minha experiência prática com marcas, crises e comunidades reais. Com uma missão clara: ensinar-te a construir, proteger e amplificar a tua reputação num mundo onde tudo é visto, gravado e partilhado.
Se percebes que reputação hoje é mais do que branding e mais do que crise, então este curso é para ti.
Defesa da
Reputação
Construir
Confiança
Força da
Comunidade
Cultura
Organizacional
PARA QUEM É ESSE CURSO?
Profissionais de marketing, comunicação, branding e relações-públicas. Empreendedores que querem proteger e valorizar a sua marca pessoal ou empresarial. Gestores e porta-vozes que comunicam em nome de instituições. Criadores de conteúdo, freelancers e figuras públicas. Equipas de atendimento ao cliente e gestores de redes sociais.
Módulo 1
Começamos por desconstruir o que é, de facto, a reputação muito além da imagem ou da presença online. Falamos da reputação como activo intangível, com impacto directo na performance das marcas, pessoas e instituições. Exploramos casos reais de crises digitais e os seus desfechos, com uma abordagem provocadora: "Se hoje fosses cancelado, quanto tempo a tua reputação resistiria?"
Se não estás a ouvir, não estás a gerir. Vamos aprender a como escutar o que se diz sobre ti, mesmo quando ninguém te marca. Exploramos ferramentas acessíveis para todos os orçamentos e apresentamos métricas cruciais como sentimento, alcance, volume e envolvimento. A intenção é clara: preparar-te para antecipar, prevenir e reagir antes que a crise rebente.
Responder é uma arte e uma ciência ao mesmo tempo. Apresentaremos frameworks como o ARES (Agradece, Reconhece, Explica, Solicita) e a Matriz de Decisão de Resposta. Debatemos o tom certo para cada situação, desde elogios a críticas destrutivas e notícias falsas. Este é o momento onde aprendes a transformar tensão em confiança, e conflito em oportunidade.
Módulo 2
Reputação também se constrói nos dias calmos. Falamos do “Banco de Reputação”: como acumular confiança antes de precisar usá-la. Trabalhamos narrativas, bastidores, propósito e prova social como activos estratégicos. É o momento de transitar da reacção para a criação construindo uma imagem sólida, coerente e humana. As marcas mais respeitadas não se defendem sozinhas, têm comunidades que as defendem. Mostraremos como transformar seguidores em advogados e embaixadores. Falamos da regra 90–9–1, dos níveis de comunidade e de estratégias para gerar envolvimento genuíno e sustentável. Tu não precisas agradar a todos, precisas cuidar bem dos que te defendem. A melhor forma de aprender gestão de crise é simular uma. Colocamos os participantes diante de uma crise realista, onde terão de aplicar o protocolo STOP (Stop, Think, Organize, Post), criar uma resposta estratégica, organizar a comunicação interna e defender a marca publicamente. É o momento de testar em campo tudo o que foi aprendido. "Reputação autêntica é a nova marca forte." Finalizamos com os Cinco Mandamentos da Reputação Online, um resumo poderoso do curso, e desafiamos os participantes a criar um plano de acção pessoal. A missão é simples: sair do curso com ferramentas para gerir a reputação hoje, e visão para moldá-la amanhã.