Atendimento ao Cliente Psicovendas, Humanização e Experiência
Um curso de Lecticia Paulo
Este curso é ideal para todos que entendem que o atendimento ao cliente é o primeiro passo para vender melhor, incluindo:
Profissionais da Linha de Frente: Profissionais de atendimento ao cliente, recepcionistas e assistentes administrativos.
Equipas Comerciais: Vendedores e equipas de vendas que procuram aumentar as suas taxas de conversão.
Líderes e Empreendedores: Empreendedores que lidam diretamente com clientes, líderes e gestores de empresas que querem melhorar o desempenho e os resultados da sua equipa.
Atendimento
Humanizado
Psicovendas
Experiência
do Cliente
Gestão
de Crises
PARA QUEM É ESSE CURSO?
Este curso é destinado a:
Profissionais da Linha de Frente: Profissionais de atendimento ao cliente, recepcionistas e assistentes administrativos.
Equipas Comerciais: Vendedores e equipas de vendas que procuram aumentar as suas taxas de conversão.
Líderes e Empreendedores: Empreendedores que lidam diretamente com clientes, líderes e gestores de empresas que querem melhorar o desempenho e os resultados da sua equipa.
Módulo 1
Atendimento ao cliente, Psicologia do Consumidor e Humanização.
Entender a mente do cliente e o processo de decisão de compra através das Psicovendas.
Técnicas de comunicação segura, empatia e escuta ativa para conectar humanamente com o público.
Módulo 2
Experiência do Cliente e acompanhamento pós-venda
Como criar experiências memoráveis que encantam e fidelizam.
Gestão de crises: como contornar objeções e lidar com clientes difíceis.
Estratégias práticas para transformar um bom atendimento em vendas e faturação.